DQZHAN訊：什么打造了維斯塔斯的服務航母？
誰是風機服務業(yè)的先行者，答案眾人皆知。究竟是什么打造了維斯塔斯的服務航母?維風君在風場**現(xiàn)場工作的兄弟們想先和各位分享兩個真實案例。
真實案例一：
內(nèi)蒙古某風場工作現(xiàn)場，風機運轉(zhuǎn)出現(xiàn)了異常，風機主顯示屏報警顯示電網(wǎng)側(cè)逆變器故障。維斯塔斯現(xiàn)場工程師通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢，很快確定出現(xiàn)故障的部位，并按照系統(tǒng)的指示，一小時內(nèi)把故障排除，風機恢復正常運轉(zhuǎn)。
真實案例二：
河北某風場工作現(xiàn)場出現(xiàn)了案例一中同樣的故障。與風場業(yè)主合作的第三方風機服務提供商逐一打開了發(fā)電機繞組接線盒、并網(wǎng)接觸器和整個變頻系統(tǒng)，逐一測量排查，更換備件，一星期后，故障解除，風機恢復運行。這臺2兆瓦的風機在這星期內(nèi)因為停機，發(fā)電量損失高達6萬元。
維風君不得不為案例一中的團隊點贊——贊的不是某個專家，而是整個嚴格受訓的團隊，以及承載了30多年經(jīng)驗的整個服務系統(tǒng)。
回到問題本身：究竟是什么打造了維斯塔斯的服務航母?答案不能一語而概之，但是管中窺豹，可見一斑，點點滴滴都是這艘航母上的一個零部件。在這個案例里，維風君想提的是維斯塔斯風機故障排除系統(tǒng)。
這個系統(tǒng)集合維斯塔斯全球3000 多位風機維修技師的經(jīng)驗精華以及500 多位全球**研發(fā)精英的技術(shù)支持，給維斯塔斯總結(jié)出一條*為經(jīng)濟*為快捷的故障排除思路。目前該系統(tǒng)已經(jīng)囊括了各機型前、造成停機次數(shù)*多的100例故障。統(tǒng)計表明：前100例故障造成了超過95%以上的風機受迫性停機。
正如案例二的結(jié)果顯示，不恰當?shù)墓收吓懦龝o業(yè)主造成了6萬元的發(fā)電量損失。
因此，維風君感嘆，服務的首要因素是人，但又不僅僅決定于人。當然，受服務技師經(jīng)驗和教育背景差別的影響，不當?shù)墓收咸幚磙k**導致不可估量的經(jīng)濟損失。
但是正所謂鐵打的團隊流水的兵，經(jīng)驗、機制、平臺才是保證服務質(zhì)量的關鍵因素。這就是為什么維斯塔斯風機故障排除系統(tǒng)的每一條故障排除建議的錄入和更新都有嚴格的審核程序，*終需要該風機模塊的研發(fā)負責人的審批。這也*大限度地保證了文檔的**和高質(zhì)量。
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